Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Cercanía (el “Servicio”), ofrecido por Jeffer Edilson Perez Garcia, persona natural con domicilio en Colombia (“nosotros”). Al registrarse o usar el Servicio, usted celebra un acuerdo con Jeffer Edilson Perez Garcia y acepta estos términos. Si los acepta en nombre de una empresa, declara tener autoridad para obligarla; si actúa a título personal, declara ser mayor de edad.

1. El Servicio

Cercanía es una plataforma de software (SaaS) que permite a negocios configurar asistentes de inteligencia artificial para atender clientes por WhatsApp y llamadas de voz, con base de conocimiento, bandeja de conversaciones, intervención humana, registros de llamadas y métricas. El uso se mide en créditos, que se incluyen en cada plan mensual y pueden recargarse.

2. Cuenta y uso aceptable

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de la actividad de su cuenta y de que la información que nos entregue sea exacta. No puede:

• usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o para enviar spam o mensajes no solicitados;
• infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros;
• interferir con la seguridad del Servicio (malware, pruebas de vulnerabilidad no autorizadas, extracción automatizada de datos);
• aplicar ingeniería inversa, revender o redistribuir el Servicio, ni eludir sus límites técnicos.

3. Uso de inteligencia artificial

• Está prohibido usar el Servicio para generar contenido ilegal, engañoso, de odio, suplantaciones de identidad (deepfakes), malware o para intentar evadir las salvaguardas del modelo.
• Usted es responsable de las instrucciones, la información que carga y el uso que hace de las respuestas, y debe tener derecho a usar el contenido que ingresa.
• Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas. Usted debe revisarlas y no deben usarse como asesoría profesional regulada (legal, médica, financiera) sin supervisión humana.
• Usted conserva los derechos sobre su contenido y sobre las respuestas generadas para su negocio. Atendemos solicitudes de retiro de titulares de derechos y podemos suspender cuentas con infracciones reiteradas.
• Podemos retirar o restringir contenido, filtrar respuestas o suspender cuentas que incumplan esta sección.

4. Propiedad intelectual y licencia

Nosotros conservamos la propiedad del Servicio, su software, documentación y marca. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo dentro del plan contratado. Usted nos concede una licencia limitada para alojar y procesar su contenido únicamente para prestarle el Servicio.

5. Pagos, suscripciones y créditos

Nuestro proceso de compra es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente sobre pagos y gestiona las devoluciones.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los planes se cobran mensualmente y se renuevan de forma automática hasta que usted los cancele; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Las recargas de créditos son pagos únicos. Los términos de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolso se rigen por los Términos para compradores de Paddle y por nuestra Política de reembolsos.

6. Nivel de servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Dependemos de proveedores externos (por ejemplo, mensajería y modelos de IA). En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece “tal cual”, sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

7. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso por incumplimiento grave de estos términos, falta de pago, riesgo de seguridad o fraude, o infracciones reiteradas o graves de nuestras políticas. Al terminar, podrá solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; luego serán eliminados.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por usted en los 12 meses anteriores al reclamo. No respondemos por daños indirectos o consecuentes (lucro cesante, pérdida de datos o reputación), salvo dolo, culpa grave o cuando la ley no permita esta limitación. Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamos derivados de su contenido, de un uso ilícito o del incumplimiento de estos términos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor. Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos y avisaremos los cambios relevantes en la aplicación. Para consultas, escríbanos desde la aplicación.