Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Jeffer Edilson Perez Garcia, persona natural con domicilio en Colombia, que opera Cercanía, es el responsable del tratamiento de los datos personales de las cuentas de la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Respecto de los datos de los clientes finales que cada empresa atiende a través de Cercanía, la empresa usuaria es responsable y nosotros actuamos como encargados, tratándolos solo según sus instrucciones.

Datos que recopilamos y para qué

• Cuenta: nombre, correo, credenciales de acceso y datos de la empresa — para crear y administrar su cuenta y prestar el Servicio (ejecución del contrato).
• Contenido del negocio: configuración del asistente, base de conocimiento y archivos — para que la IA responda en su nombre (ejecución del contrato).
• Conversaciones y llamadas: mensajes, transcripciones y grabaciones de audio — para mostrar la bandeja, el historial de llamadas y las métricas (ejecución del contrato).
• Uso y técnicos: consumo de créditos, dirección IP, identificadores del dispositivo y registros — para facturar el consumo, seguridad, prevención de fraude y mejora del producto (interés legítimo).
• Soporte: mensajes que nos envíe — para atenderle (ejecución del contrato o consentimiento).

Los datos de pago (tarjeta, dirección de facturación) los recopila directamente Paddle; nosotros no los almacenamos.

Con quién compartimos datos

• Proveedores de servicios y subencargados: alojamiento y base de datos, modelos de inteligencia artificial, mensajería y analítica.
• Paddle.com, como comerciante registrado, para la venta del producto, gestión de suscripciones, pagos, cumplimiento tributario y facturación.
• Asesores profesionales (legales y contables).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos proveedores pueden estar fuera de Colombia; en esos casos exigimos medidas adecuadas de protección.

Conservación

Conservamos los datos mientras su cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o anonimizamos.

Sus derechos

Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla, ser informado del uso dado a sus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, contáctenos desde la aplicación; responderemos en los plazos legales.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, control de acceso por empresa y almacenamiento privado de grabaciones.

Cookies

Usamos únicamente almacenamiento esencial del navegador para mantener su sesión y sus preferencias (por ejemplo, el modo oscuro). No usamos cookies de publicidad.